常青学堂：续费率从四成二抬到五成八

一位手机摄影课的学员想报名下学期，付款这一步是她在外地的孩子替她完成的。她不会绑卡，也过不了短信验证码，但那张学费单据最后自动挂在了她自己的学员档案上。

常青学堂 2018 年成立，做 45 岁以上人群的兴趣课，主力是手机摄影、朗诵与普通话、书法、声乐和太极，两座城市有 7 个线下活动站。

到 2025 年底累计付费学员 3.6 万人，季度活跃在读约 1.1 万，单课 99—299 元，学期卡 1,280 元。团队 21 人，其中班主任兼学习服务就有 8 人。

六成学员超过五十五岁

全国 60 岁及以上网民的互联网使用率已到 53.7%，短视频用户 10.74 亿，老年教育的盘子 2025 年突破 800 亿元，可 10.5 万余所老年大学只覆盖约 8% 的老龄人口。

缺口就是过去三年增量的来源，也是所有麻烦出现的地方。续费率长期停在 42% 上下，人进得来、留不住，手机号和学习记录还都留在平台侧。

团队慢慢看清：不是课讲得不好，是卖课的那套界面从一开始就不是为这群人做的，六成以上学员超过五十五岁，这个客群决定了很多事。

字号改不了的一行代码

原平台的字号是统一模板，机构改不了。不少学员要举着手机找角度才看得清价格，客服记录里将近一半的求助卡在验证码和绑卡这两步。

为了把默认字号调大一点、把对比度调高一点，教研和运营提了不知多少次，卡在一行自己也动不了的代码前面。私有化部署之后，前端想调就能调。

系统部署在自己的服务器、绑定自己的域名，适老化不再是求人加功能，而是自己按父母的习惯改。资质公示与内容合规仍由机构自己负责。

颜色对比是同类问题。默认模板的浅灰文字在老年学员的屏幕上几乎看不清，改配色、调按钮大小这些要求，在别人的后台里排了一次又一次的期。

下单压到两步

真正先动的是下单。原来要选课、填表单、跳转、绑卡、短信验证码五六个环节，现在压到两步——选课、确认支付，手机号加登录就能进课堂，多余表单全去掉。

老人端两步走完以后，客服记录的支付环节求助从每周几十次降到个位数。多端里 PC 端主要给学员在家跟着大屏练。

多余的短信验证码也一并去掉，学员不用再去翻手机找那六位数字，这一步挡在门外的老人其实最多。

• 默认大字号与高对比配色。
• 下单从五六步压到两步。
• 手机号加登录即进课堂。
• 录播、直播、回放都在自有域名下。

对做银发教育的人来说，自由度的意义不是想怎么改就怎么改，而是能不能把界面改成父母真的用得上的样子。

子女代付做成链接

这个客群相当一部分学费是孩子出的，原来的做法是把收款码截图发过去，账目混乱、对账全靠人工，也留不下凭证。机构需要孩子下单、父母上课的结构。

子女代付做成一个可分享的支付链接，孩子在自己手机上付款，账单自动挂到父母的学员档案上。链接上线后占到订单的 37%，学费结算第一次有了清晰对账。

支付走机构自己的商户号，学员、订单和缴费习惯都落在自己的库里，不再靠一张截图去拼账，也留得下可查的凭证。

过去靠截图收学费，孩子付没付、付了哪门课，全靠人工对着聊天记录核，月底对账要花上大半天，学员档案里的缴费记录还常常缺一块。

线下活动与打卡

服务这一头也要重来。训练营承载 21 天手机摄影打卡与作业点评，圈子按城市分组，班主任按学习进度跟进，每周固定两次电话答疑时段写进排班表。

线下活动站用校区排课与点名模块承接书法、太极面授，用兑换码做报名凭证，线上课程配线下见面对这个年纪的人是刚需。

手机摄影 12 讲系列一年内完整跑了 6 期，没有因为外部口径临时改期，排期稳定本身就是留人的理由。

朗诵和普通话课要逐个点评发音，班主任在训练营里留作业、发示范音频，学员跟着反复回看，这种慢节奏的反馈是公域短视频给不了的。

校区排课与点名承接面授时，报名凭证用兑换码发放，老师现场点完名消课记录自动同步，线下的见面也进了同一本账。

社群才是客服

对这个客群，社群比工单系统管用。同一门课的多端报名入口收成一个后台，班主任不用再解释你在哪个应用里看，重复答疑自然减少。

月度经营会上，续费率抬到 58%，学期卡收入占比过半，人留下来了是因为服务接得住，不是被优惠券拽住。

遇到孩子不在身边、自己不会操作时，同组学友在群里搭把手比客服电话还快，社群里自然长出来的互助，替机构分担了不少基础答疑。

2026 年准备把大字讲义和练习册放进商城，做实物加课程组合，再评估把同城线下活动站多开 4 个。